FAQ - Häufig gestellte Fragen und Antworten

Sanitärzubehör wie z.B. Drückergarnituren, Schamwände, Haken, Puffer, Bürstengarnituren und jede Menge weiteres Zubehör können schnell und bequem direkt über den Onlineshop erworben werden.

WC-Trennwände, Garderobenschränke, Umkleidekabinen sowie Regal- und Ablagesysteme werden kundenindividuell gefertigt und bedürfen einer gewissen Bearbeitungs- und Produktionszeit.

Kontaktaufnahme: Schicken Sie Ihre Anfrage am einfachsten per E-Mail an kundenservice@schaefer-tws.de oder nutzen Sie unser Kontaktformular auf der Website.

Wichtige Informationen: Bitte geben Sie folgende Details an, damit unser Team Ihnen schnell helfen kann:

• Auftragsnummer oder Bauvorhaben
• Eine kurze Beschreibung des Defekts oder Problems
• Relevante Fotos oder Videos zur Veranschaulichung
• Ihre Kontaktdaten (Name, Firma, Telefonnummer, E-Mail)

Dringlichkeit kennzeichnen: Falls es sicherheitsrelevant oder zeitkritisch ist (z. B. Funktionsausfall in einer gleichbleibenden Nutzung), weisen Sie dies bitte im Betreff oder im Text deutlich aus.

Bestätigung und Bearbeitung: Nach Eingang Ihrer Meldung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer voraussichtlichen Bearbeitungszeit. Ein Serviceteam-Member nimmt innerhalb von 1–2 Werktagen Kontakt mit Ihnen auf.

Weiteres Vorgehen: Je nach Problem sendet unser Techniker ggf. ferndiagnostische Schritte, fordert weitere Informationen an oder vereinbart einen Vor-Ort-Termin. Bitte stellen Sie, wenn möglich, Ihre Verfügbarkeit für Termine bereit.

Garantie- und Serviceumfang: Prüfen Sie bitte Ihre Garantiebedingungen. In vielen Fällen deckt der Service Defekte ab, die durch normale Nutzung entstanden sind. Wir informieren Sie transparent über Kosten, falls zusätzliche Leistungen außerhalb der Garantie anfallen.

Datenschutz: Teilen Sie keine sensiblen persönlichen Daten außerhalb der notwendigen Kontaktdaten. Wir verwenden Ihre Angaben ausschließlich zur Behebung des gemeldeten Problems.