FAQ - Häufig gestellte Fragen und Antworten

Unser Empfangsteam, der Verkaufsinnendienst und unsere Kolleg*innen im Vertriebsaußendienst sind telefonisch oder per E-Mail erreichbar.

Ihr direkter Kontakt zu uns:
Tel.: 02687 – 91 51 0
E-Mail: info@schaefer-tws.de

Hier geht es zu unserem Kontakformular

Da unsere Produkte kundenindividuell gefertigt werden, erfolgt auch die Preiskalkulation spezifisch. Gerne berechnen wir Ihr persönliches, unverbindliches und kostenfreies Angebot.

Mit milden Reinigungsmitteln und einem weichen Tuch. Keine scheuernden oder säurehaltigen Mittel verwenden.

Zu jedem Anlagentyp und entsprechend verwendeten Material gibt es eine eigene Pflegeanleitung in unserem Downloadportal.

Ja, auf Wunsch kommen unsere Fachberater zum Kunden vor Ort und unterstützen bei Planung und Auswahl. Der passenden regionale Ansprechpartner kann über unsere Vertriebspartnersuche schnell und einfach ermittelt werden. Hier geht´s zum Ansprechpartner >

Ja, wir bieten Trennwände mit erhöhtem Brandschutzeigenschaften gemäß DIN EN 13501-1 an. Diese werden nach Brandklasse B1 ausgeführt und sind aufgrund ihrer Konstruktion schwer entflammbar. Ideal sind diese WC-Trennwände für öffentliche Gebäude mit erhöhten bis strengen Brandschutzvorgaben.

Übersicht:

• Material: Schwer entflammbar, HPL oder Span nach Brandklasse B1
• Brandschutzklassifizierung: B1, DIN EN 1350-1
• Anwendungsbereich: Gebäude mit erhöhten bis strengen Brandschutzvorgaben

Sanitärzubehör wie z.B. Drückergarnituren, Schamwände, Haken, Puffer, Bürstengarnituren und jede Menge weiteres Zubehör können schnell und bequem direkt über den Onlineshop erworben werden.

WC-Trennwände, Garderobenschränke, Umkleidekabinen sowie Regal- und Ablagesysteme werden kundenindividuell gefertigt und bedürfen einer gewissen Bearbeitungs- und Produktionszeit.

Kontaktaufnahme: Schicken Sie Ihre Anfrage am einfachsten per E-Mail an kundenservice@schaefer-tws.de oder nutzen Sie unser Kontaktformular auf der Website.

Wichtige Informationen: Bitte geben Sie folgende Details an, damit unser Team Ihnen schnell helfen kann:

• Auftragsnummer oder Bauvorhaben
• Eine kurze Beschreibung des Defekts oder Problems
• Relevante Fotos oder Videos zur Veranschaulichung
• Ihre Kontaktdaten (Name, Firma, Telefonnummer, E-Mail)

Dringlichkeit kennzeichnen: Falls es sicherheitsrelevant oder zeitkritisch ist (z. B. Funktionsausfall in einer gleichbleibenden Nutzung), weisen Sie dies bitte im Betreff oder im Text deutlich aus.

Bestätigung und Bearbeitung: Nach Eingang Ihrer Meldung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer voraussichtlichen Bearbeitungszeit. Ein Serviceteam-Member nimmt innerhalb von 1–2 Werktagen Kontakt mit Ihnen auf.

Weiteres Vorgehen: Je nach Problem sendet unser Techniker ggf. ferndiagnostische Schritte, fordert weitere Informationen an oder vereinbart einen Vor-Ort-Termin. Bitte stellen Sie, wenn möglich, Ihre Verfügbarkeit für Termine bereit.

Garantie- und Serviceumfang: Prüfen Sie bitte Ihre Garantiebedingungen. In vielen Fällen deckt der Service Defekte ab, die durch normale Nutzung entstanden sind. Wir informieren Sie transparent über Kosten, falls zusätzliche Leistungen außerhalb der Garantie anfallen.

Datenschutz: Teilen Sie keine sensiblen persönlichen Daten außerhalb der notwendigen Kontaktdaten. Wir verwenden Ihre Angaben ausschließlich zur Behebung des gemeldeten Problems.